Tại Gavis, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, không chỉ trong quá trình mua sắm mà còn ở giai đoạn hậu mãi. Với chính sách bảo hành minh bạch và tận tâm, Gavis cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối khi Quý khách sử dụng sản phẩm nội thất văn phòng.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ Hotline: 0943 015 015 để được phục vụ nhanh chóng.
I. THỜI HẠN BẢO HÀNH
| Nhóm sản phẩm | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Ghế lãnh đạo cao cấp | 36 – 60 tháng |
| Ghế công thái học | 36 – 60 tháng |
| Ghế văn phòng thông dụng | 24 tháng |
| Sản phẩm nội thất khác | 12 tháng |
| Sản phẩm khuyến mãi / giảm giá | Không áp dụng bảo hành |
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao
- Có thông tin mua hàng hợp lệ (hóa đơn hoặc phiếu giao hàng)
- Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt
- Hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật ban đầu
III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Gavis xin phép từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật
- Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài
- Ảnh hưởng bởi môi trường: nắng, mưa, ẩm mốc, oxy hóa
- Trầy xước, va đập, rơi vỡ do tác động bên ngoài
- Lớp bọc (da, vải, lưới) bị xuống cấp theo thời gian
- Đệm mút bị xẹp do sử dụng lâu dài
- Hư hỏng phát sinh trong quá trình tự tháo lắp hoặc di chuyển
Trong một số trường hợp đặc biệt, Gavis sẽ linh hoạt hỗ trợ kiểm tra và đưa ra phương án tối ưu nhất cho khách hàng.
IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ BẢO HÀNH
Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện:
- Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm qua:
- Zalo / Hotline: 0943 015 015
- Email: gavisvietnam@gmail.com
- Đội ngũ kỹ thuật Gavis sẽ:
- Kiểm tra thông tin
- Xác nhận tình trạng lỗi
- Liên hệ phản hồi trong thời gian sớm nhất
V. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
- Đơn hàng nhỏ (1–5 sản phẩm):
Khách hàng mang sản phẩm đến kho/xưởng để kiểm tra và sửa chữa - Đơn hàng số lượng lớn hoặc cồng kềnh:
Gavis hỗ trợ bảo hành tận nơi tại nội thành Hà Nội - Khách hàng tỉnh:
- Hỗ trợ gửi linh kiện thay thế
- Hoặc kết hợp bảo hành khi có lịch gần khu vực
VI. THỜI GIAN XỬ LÝ
- Tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc
- Thời gian xử lý: nhanh chóng tùy theo mức độ lỗi
THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Hotline: 0943 015 015
- Email: gavisvietnam@gmail.com
- Website: gavis.vn
LỜI CAM KẾT
Gavis luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Sự hài lòng của Quý khách chính là tiêu chuẩn cao nhất trong mọi hoạt động của chúng tôi.